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  • 10 ■ 원격지원서비스를 받으려면 어떻게 해야 하나요?

    ▣ 원격지원 서비스 이용 방법


    1. 고객센터(02-566-3636)로 유선 연락을 주시면 상담 접수 후, 기술상담원과 원격 상담 및 접속이 가능합니다.


    2. 1:1상담 게시판에 글 남겨 주시면 기술상담원이 확인 후 회원정보의 연락처로 연락을 드린 후 원격 접속이 가능합니다.



    감사합니다.

  • 9 ■ 녹화프로그램이 감지되었습니다. 오류가 발생하는 경우

    강의재생 시 "녹화프로그램이 감지되었습니다. " 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

    보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램 등 과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

    녹화 프로그램 등을 실행하지 않았다면 아래 명시된 프로그램의 설치 유무 확인 후 제거가 필요합니다.

     

     

    1. 반디소프트 MPEG-1 디코드(프로그램 추가 및 제거 목록에서 확인가능)

    2. Iminent toolbar(프로그램 추가 및 제거 목록에서 확인가능)

    3. 윈도우 서비스(Service.mac)상의 Crazyremote_server 실행 여부(중지 후 사용안함 설정)

    4. u Torrent상 다운로드 및 업로드 진행 유무

    5. Quick time 프로그램 실행 중지(OS에서만 해당)

     

    (해당 프로그램의 실행은 문제가 되지 않으나, 동영상 파일의 다운로드 및 업로드가 이루어지고 있을 경우 강의가 차단될 수 있음)

     

     

    PC 재부팅 후 관리자 권한실행후 해커스인강 사이트 접속하여 강의 재생

     

    [ 관리자 권한 실행 방법 ]

    1) 바탕화면 : Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - 관리자권한 실행

    2) 작업 표시줄 : Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - Internet Explorer 마우스 우클릭 - 관리자권한 실행 




  • 8 ■ 아쿠아N플레이어 (PC) 관련 오류시 조치사항

    ■ 아쿠아N플레이어 실행 시 발생할 수 있는 오류 및 조치방법

    아쿠아N플레이어 오류는 기본적으로 플레이어의 재설치가 필요합니다.

     

    1. [제어판] - [프로그램 및 기능(프로그램 추가 제거)] - [Aqua nplayer]삭제

    2. [고객센터]-[학습프로그램다운로드접속하여 아쿠아N플레이어 수동 설치

     

    3. [제어판] - [인터넷 옵션설정 [보안 - [인터넷그림 클릭

    [보호 모드 사용 설정 체크 해제인터넷 창 모두 종료, [관리자 권한]으로 실행 

    4. 강의재생 확인

     

    [관리자 권한 실행 방법]

    1) 바탕화면 : Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - 관리자권한 실행

    2) 작업 표시줄 : Explorer 아이콘 마우스 우클릭 - Internet Explorer 마우스 우클릭 - 관리자권한 실행

     



     [세부 오류 메시지 ]

     

    1. "플러그인 초기화에 실패했습니다. 오류, 스킨다운로드 오류,

    ▷ 강의재생에 필요한 플러그인 파일이 정상적으로 다운로드 되지 않아 발생하는 오류입니다.

    (네트워크 연결상태가 불안정하거나 백신프로그램등에 의해 차단될 경우 발생할 수 있습니다.)

     

    ① 윈도우 Vista, 7, 8 ,11버전의 경우 인터넷 익스플로러 아이콘 마우스 우클릭 후 [관리자권한 실행] 을 클릭하여 익스플로러를 관리자 권한으로 실행합니다.

    해커스인강 사이트 접속 후 강의재생을 테스트 합니다.

     

    ② ①번 사항으로 조치되지 않을 경우 실행중인 백신프로그램을 확인해 주세요.

    Avast, 노턴안티바이러스 백신프로그램 및 기타 유료 백신프로그램이 실행중일 경우 바이러스로 오인하여 플러그인 파일 다운로드를 차단할 수 있습니다.

    해당백신이 실행중일 경우 실시간 감시 종료 후 확인해주세요.

     

     

    2. "사용자 인터페이스를 구성중입니다." "강의재생시 흰 화면"에서 진행되지 않는 경우

    ① 실행중인 모든 인터넷 브라우저 및 툴바(구글, 네이버, 알툴바) 종료

    ② 아쿠아 플레이어 수동 재설치 진행

    [제어판] - [프로그램 추가 및 제거 (프로그램 및 기능)] - [Aqua nPlayer] 삭제 -[관리자 권한]으로 실행 (위방법 참고)

     

    3. 미디어 경로 오류

    강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생하는 오류는

    보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

     

    강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트 접속하실 경우

    해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.

     

    해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다. 강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.

     

    또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

    프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다

     

     위 방법으로 해결되지 않는다면 원격제어로 확인이 필요합니다.

    고객센터 (02-566-3636)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

     

  • 7 ■ 윈도우10에서 강의가 나오지 않는 경우

    윈도우10의 경우 엣지 브라우저와 ie11 브라우저가 내장되어 있습니다.

    엣지 브라우저의 경우 activex exe확장자가 실행이 되지 않아 강의 수강이 
    가능하지 않으나 ie11 브라우저로는 해커스인강 사이트 이용이 가능합니다.

     

     

    1.조치방법

     

    (1)시작버튼 옆에 검색기능에서 ie를 입력하면 Internet Explorer이 검색됩니다.


    (2)Internet Explorer 위에서 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 주세요.

    메뉴중 작업표시줄에 고정을 눌러신다음 작업표시줄에 적용된 Internet Explorer를 이용하여 해커스인강 사이트를 이용하시면 됩니다.




    2.조치방법

     

    윈도우키+E(내컴퓨터)program file internet explorer로 들어가셔서 
    iexplore
    를 실행하셔서 해커스 인강에 접속 하시면 강의 수강이 가능합니다.

     




  • 6 ■ 맥북(맥OS) 이용자 필독 사항.

    해커스인강의 강의 재생과 서비스는 Windows와 맥OS에서 이용이 가능합니다. (취업, 금융, 공무원 강의 제외)


     

    [잠깐!] 강의 수강 전 체크사항  


    * 맥OS는 크롬 환경에서 재생 시 더욱 원활한 사용이 가능합니다.
     

    * 일부 강의는 .wmv 파일로 제작되어 브라우저에서 .wmv를 지원하지 않으면 재생 불가능할 수 있습니다. (IT/취업강의 등 일부)  

    - .wmv 로 된 강의를 수강하시려면 윈도우 운영체제에서 IE 브라우저로 이용해 주셔야합니다.

    (PC 다운로드의 경우 Active X 등이 설치되어야 이용가능함) 
     

    ◆맥OS에 윈도우 설치를 원하시는 경우 ◆

    맥OS에 Windows를 설치하는 방법은 일반적으로 부트캠프 와 페러럴즈 두가지 방법이 있습니다.
    이 두가지 방법 중 부트캠프로 Windows를 설치할 경우에만 강의 재생이 가능합니다.
    (페러럴즈로 Windows를 설치할 경우 서비스가 제한되며 강의 재생되지 않습니다.)


    자세한 이유는 다음과 같습니다.


    ① 부트캠프 - 맥OS와 다른 영역에 윈도우 설치되어, 단독 OS 형태로 부팅이 됩니다. (맥OS 또는 Windows 하나로만 부팅됨.)
    쉽게 말해, PC에 공간을 A, B로 나눠 A에는 맥OS를 설치하고, B에는 Windows를 설치하는 것입니다.
    (되도록 Windows가 설치된 PC공간에서 수강하시는걸 권해드립니다.)


    ② 페러럴즈 / VM웨어(VMware) - Windows가 어플리케이션처럼 설치됩니다.
    맥OS로 부팅된 상태에서 Windows를 사용할수 있게 해주는 프로그램입니다.
    (즉, 부트캠프와 달리, 맥OS로 부팅된 상태에서 Windows환경을 가상으로 실행 시켜주는 프로그램 = 가상OS)


    페러럴즈/VM웨어(VMware) 로 Windows가 설치될 경우,
    맥OS가 Windows에서 실행되는 모든 사항을 녹화 또는 캡쳐 할 수 있기에 서비스 및 영상 재생이 차단되도록 되어 있습니다.

    컨텐츠의 저작권 보호를 위해 가상OS에서의 영상 재생은 제한이 걸리게 되어 있으며, 사이트 내에서 보안레벨이 설정이 되어 있기 때문입니다.


    페러럴즈로 설치한 윈도우가 가상OS가 아니라고 할 수 있지만,

    분명 OS가 올라간 상태에서 어플리케이션 형태의 페러럴즈가 동작 후 OS가 올라가게 되면 두개의 OS가 돌아가기 때문에 가상OS로 판명이 됩니다.

    물론 가상머신에 Windows를 설치하더라도 같은 이유로 인해 서비스 및 영상 재생이 차단됩니다.


    좀 더 자세한 맥OS 관련 부트캠프를 포함한 페러럴즈에 대한 문의는 apple사로 문의해주시기 바랍니다.




    맥OS에서 수강 중 발생할 수 있는 문제




    맥OS 환경에서 수강 중 문제발생 시 다음의 방법으로 해결하실 수 있으며, 

    아래 사항에 해당하지 않거나 자세한 상담을 원하시는 경우 고객센터 or 1:1 상담게시판으로 문의하시면 확인 후 답변 드리겠습니다. 
     

    1. MP3 '다운로드' 클릭 버튼 미작동 / 학습자료 다운 불가능  

    → Safari의 경우 보안설정/플레이어설치 등의 문제로 다운로드가 불가능할 수 있사오니, 다음의 방법으로 해결하시기 바랍니다. 

    ① Safari 브라우저가 아닌 Chrome 등 다른 브라우저 이용 

    ② Safari 브라우저의 [팝업차단] 기능 해제 : Safari - 환경설정 - 보안 - [팝업 윈도우 차단] 해제 후 다운로드 

          


    ③ INNORIX 다운로더 파일 설치: 맥OS 시스템 환경설정 - 보안설정 - INNORIX 앱 허용 후 설치

     미설치 상태인 경우, 자동으로 아래의 다운로드 창이 팝업됩니다. 

    ('innogmp_mac.pkg은(는) 확인되지 않은 개발자가 배포했기 때문에 열 수 없습니다' 문구 얼럿 시)


    ※ 다운로드 오류 발생 시

    맥OS 시스템 환경설정 -> [보안 및 개인 정보] 설정 -> 이노릭스 앱(innogmp_mac.pkg) '확인없이 열기' 허용하여 설치 후,

    [Safari 브라우저 종료 후 재실행] 하시면 문제없이 다운로드가 가능합니다.




    2. “맥Address 초과” 경고창 팝업 

      → PC를 포맷하거나 업데이트 할 경우, 맥Address가 변경되어 일시적으로 Address가 중복인식 될 수 있습니다. 
    이 경우, 임시적으로 등록된 맥 Address를 차단(초기화)하고 새로 등록 해보시길 바랍니다. (2~3일 이내로 자주 발생 시 고객센터 문의) 
     

    3. “녹화툴이 발견되어 재생이 불가능합니다” 경고창 팝업 

      → 강의 재생프로그램과 녹화툴로 인식할 수 있는 실시간 프로그램이 충돌하여 발생할 수 있는 문제입니다. 
    프로그램 중에서 ‘Quick Time’ 혹은 주식 등의 프로그램이 실행되고 있는지 확인 후, 해당 프로그램을 종료하고 실행하시기 바랍니다.

    ※ 녹음 프로그램은 문제 없이 이용하실수 있습니다.



    4. 강의 수강 중 “비디오 파일이 잘못되었거나 지원하지 않는 형식”이라는 경고창 팝업


    → 공유기 연결 시 공유기에서 강의재생에 필요한 패킷을 차단할 수 있습니다. 
    공유기 외에도 네트워크 회선과 PC 사이에 [전화단말기 혹은 기타 기기]가 연결되어 있을 경우, 해당 기기에서 차단하여 정상적인 신호전달이 이루어지지 않을 수 있습니다. 
    이 경우, 네트워크 회선과 PC를 직접 연결하여 테스트 해보시고, 정상 재생될 경우 공유기 및 기타기기 점검해보시기 바랍니다. 

      
    5. 결제 오류


    → 맥OS의 사파리 웹브라우저에서는 결제가 제한된 경우가 많사오니, 가급적 다른 브라우저(인터넷 익스플로러 및 크롬 등)를 사용해주시기 바랍니다.

    ※ 사파리 웹브라우저는 모든 결제가 제한됩니다.
    ※ 신용카드의 경우, ISP 계열의 카드는 맥OS 에서 브라우저에 상관없이 결제가 불가합니다.
    ※ 다만, 국민카드의 경우에는 앱카드 결제가 가능합니다. (일반 결제 등 다른 결제방식을 이용한 결제는 진행 불가)


      

        
      
    해커스인강은 항상 최고의 강의와 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.     
        
    위 사항으로 해결되지 않을 경우, 언제든지 1:1상담 혹은 해커스인강 고객센터(02-566-3636)로 전화문의 주시기 바랍니다.     
        
    감사합니다.   
      
        
    대한민국 동영상강의의 중심, 해커스인강

  • 5 ■ 마이크 지원이 되지 않는다는 오류 발생 시

    "마이크 지원이 되지 않는다"는 오류 발생 시

    기본적으로 마이크가 내장되어 있는 이어폰이 정상적으로 호환이 되지 않아서 발생할 수 있으며

    녹음기능이 탑재되어 있는 녹음전용 헤드셋 이용을 권장드립니다.

     ㄴ 인터넷 익스플로러에서 정상적으로 진행되지 않을 경우 크롬 브라우저를 통해서 녹음 진행 부탁드립니다.

     

    만약 헤드셋을 이용하시는데에도 동일한 문제가 발생한다면 Active X가 정상적으로 설치 되지 않을 경우 발생할 수 있는 오류 입니다.

     

    [Active X 설치 오류 조치사항]

    1. 인터넷창 모두 종료

     

    2. [제어판] - [인터넷 옵션] 선택

    ※ 인터넷 옵션 아이콘이 포이지 않을 경우

    - XP / 비스타 - 제어판 왼쪽 상단의 [클래식 보기] 클릭
    -
    윈도우7 /8 - 제어판 오른쪽 상단의 보기기준을 [작은/큰 아이콘으로 변경]

     

    3. [고급] 탭으로 이동 - [원래대로] 클릭

    4. 팝업창에서 [개인설정삭제] 체크 - [다시설정] 클릭 (익스플로러 7버전은 [개인설정삭제] 체크박스가 없습니다.)

    5. 설정이 완료되면 [닫기] 버튼 클릭

    6. 다시 [인터넷 옵션] 실행 - [일반] - [검색기록] - [설정] - [페이지를 열 때마다] 선택

    7. [보안] - 인터넷 아이콘 선택 - [사용자 지정수준] 선택
    [
    서명 안 된 ActiveX 컨트롤 다운로드] [확인]으로 변경, [ActiveX 필터링] [사용 안함]으로 변경 (ActiveX 필터링의 경우 익스플로러 버전에 따라 없을 수 있습니다.)

     

    8. 내컴퓨터 - C드라이브 -program files(*86) - internet explore - iexplore 아이콘에서 마우스 우클릭 하여 [관리자 권한으로 실행] 클릭

     

    Active X 설치 오류가 아닐 경우에는 네이버 검색창에 "어도비 플래시 플레이어" 재설치 후 마이크 확인 부탁드리며,

    크롬 브라우저에서 자체 내장된 마이크를 통해서도 이용이 가능하오니 참고 바랍니다.

     

     

     

    위 방법으로도 해결이 어려우실 경우

    고객센터 (02-566-3636)로 전화 주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다

     

  • 4 ■ 강의창에 아무 내용이 보이지 않을 경우

    ■ 강의듣기 클릭 후 강의창에서 아무 내용이 보이지 않을 경우 [플래시 플레이어 (Flash player) 오류]

     

    1. 플래시 플레이어 (Adobe Flash Player) 재설치

    (윈도우 8, 8.1 OS의 경우 Adobe Flash Player가 기본적으로 내장되어 있어 재설치가 불가능하기 때문에 바로 아래 2번 사항으로 적용)

    ① 열려있는 브라우저 모두 종료

    [제어판] - [프로그램 추가 및 제거(프로그램 및 기능)] - Flash player 삭제

    ③ 아래 링크로 접속하여 최신버전의 Flash player 설치

       http://get.adobe.com/kr/flashplayer/

    ④ 설치완료 후 다시 해커스인강 사이트 접속하여 강의재생 확인

     

     

    2. 1번 사항으로 해결이 안 될 경우 랜더링 설정변경 (Internet Explorer 10, 11버전에 해당)

    ① 열려있는 브라우저 모두 종료

    [제어판] - [인터넷 옵션] - [고급]탭 으로 이동 후 GPU 랜더링 대신 소프트웨어 랜더링 사용 * 체크 후 [적용]

    ③ 다시 해커스인강 사이트 접속하여 강의재생 확인

     

     

    위 방법으로도 해결이 어려우실 경우

    고객센터 (02-566-3636)로 연락주시면 기술상담을 통해 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

  • 3 ■ 강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인 하기

    ■ 강의 수강이 가능한 윈도우 버전 확인 하기

     

    윈도우 Vista, 7 ,8, 8.1, 10 이렇게 5개의 버전에서 수강이 가능합니다.

     ** 윈도우 XP의 경우 마이크로소프트 사에서 지원을 중단하여 강의 이용에 제한이 됩니다.

     

    그리고 각각의 윈도우 버전은 다시 K, KN, N 버전으로 나눠져 있습니다.

    KN, N 버전에서 미디어 기능을 지원하지 않기에 KN,N 버전에서 강의 수강을 원할 시 아래에 바로가기를 통해 수강하는 방법 확인 부탁드립니다.

    윈도우 KN, N 버전에서 강의 수강 하는 방법 바로가기 >

     

     

    ▶ 아래 내용 참고하여 현재 사용중인 PC의 윈도우 버전 확인 후 강의 수강 부탁드립니다.

     

    윈도우8, 8.1

     

    1. [바탕화면] - [컴퓨터]아이콘 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]

    2. [Windows 버전]에서 버전 확인

    (K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)

    3. 윈도우8 버전은 기본적으로 IE 10 버전이기 때문에 별도로 iexplorer [32비트] [64비트] 구분없이 실행

     

    윈도우7

    1. [시작] - [컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]

    ※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인


     IE 10 버전은 아래 2, 3 번 해당사항 없음

    IE 8, 9 버전만 해당

    (Internet Explorer 버전확인은 인터넷창 상단 [도움말] 메뉴에서 [Internet Explorer 정보] 를 클릭하여 확인)

    ※메뉴가 안보일 경우 키보드 [Alt] 키를 눌러주시면 활성화 됩니다

     

    2. 윈도우 버전 및 시스템 종류 확인하기

    [Windows 버전]에서 버전 확인 (K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)

    [시스템 종류]에서 [32비트]인지 [64비트]인지 확인

    [32비트]일 경우 기존 방법으로 인터넷 사용

    [64비트]일 경우 아래 3.번 확인

     

     

    3. [시스템 종류] [64비트]일 경우

    [컴퓨터] - [C드라이브] - [Program Files (X86)] - [Internet Explorer] - [iexplorer]위에서 마우스 우클릭 - [바탕화면에 바로가기 만들기] 선택

     바탕화명에 생성된 [iexplorer]아이콘 이용 하여 강의 수강

     

     윈도우XP

     

    1. [시작] - [내컴퓨터]글자 위에서 [마우스 우클릭] - [속성]

    ※ 시작 메뉴에 [내컴퓨터] 아이콘/글자가 없을 경우 바탕화면 아이콘에서 확인


     

    2. 윈도우 시스템 종류 확인하기

    [시스템]에서 버전 확인

    (K, KN, N 문구가 없을 경우 K 버전과 동일)


     

  • 2 ■ 미디어 경로를 입력하지 않았습니다 오류시 조치방법

    ■ 미디어 경로를 입력하지 않았습니다 오류시 조치방법

     

    강의재생 시 "미디어 경로를 입력하지 않았습니다." 라는 메세지가 재생 후 20초 이내 발생할 경우

    보안프로그램 및 타 미디어, 캡쳐 프로그램과의 충돌로 인해 발생할 수 있습니다.

    강의수강 전 공공기관 사이트 및 은행사이트 접속하실 경우 해당 사이트에서 보안프로그램이 설치되어 자동 실행됩니다.

    해당 사이트는 종료하셔도 보안프로그램 프로세스는 실행중일 수 있어 아쿠아 플레이어와 충돌을 일으킬 수 있습니다.

     

    강제로 프로세스를 중지하지 않을 경우 PC를 재부팅해주시면 해결 가능합니다.

    또한 강의재생 시 강의화면 외 기타 미디어 프로그램 (타 플레이어, 녹화, 녹음) 프로그램이 실행중일 경우

    프로그램과의 충돌로 강의가 비정상적으로 종료될 수 있사오니, 종료 후 이용 부탁드립니다.

    PC 재부팅 후 프로세스를 재시작하여 강의재생 확인을 부탁드리며

    위 방법으로 해결되지 않을 경우 원격제어를 통한 확인이 필요합니다.

     

    PC 이용 가능한 시간과 연락 가능한 연락처를 1:1상담 게시판에 글 남겨 주시거나 

    좌측 고객센터로 연락 부탁드립니다.

  • 1 ■ IE 10, 11 버전 사용자 확인 하기

    IE 10, 11 버전 사용자 확인 하기

     

    ◎ 호환성 보기 설정 방법

    1. 해커스인강 사이트 접속

    2. 인터넷 창 메뉴 - [도구] - [호환성 보기 설정] - [champstudy.com] 추가 후 닫기

    3. 강의실 입장

    ※ 호환성 보기 설정은 최초 접속시 1회만 해주시면 됩니다.

       만약 인터넷 창에서 메뉴가 보이지 않을 경우 키보드에서 [Alt] 키 누르시면 인터넷창 상단에 메뉴가 

       나타납니다.

     

     

    ! 이런 증상의 경우 호환성보기를 진행해 주세요.

    ▷ 배속조절, 재생시간등 플레이어에 버튼이 보이지 않을경우

    ▷ 강의화면이 중복되어 보이거나 소리가 겹쳐들리는 경우

    PC/PMP 다운로드 화면에서 다운로드 목록이 보이지 않을 경우

     

     

    PC에 노턴 등 유료 백신이 설치되어 있을 경우

       강의실 접속 전 [네트워크 방화벽], [네트워크 침입차단], [실시간 감시등의 기능을 중지한 상태에서 

       강의실을 입장 하셔야 하니다.

       (유료 백신의 경우 아쿠아 플레이어를 악성코드로 인식하는 경우가 있습니다.)